Niklas Falk är företagets VD, han provade på jobbet som säljare första gången redan när han var 14 år. Efter många år i branschen vet han exakt vad som funkar – och vad som inte gör det. Nedan följer Niklas bästa tips på hur man blir en riktigt duktig säljare. Feel free att härma allt.
Engagemang
Engagemang är otroligt viktigt eftersom vi säljer idéer och inte varor. Kunden köper om han eller hon blir tillräckligt engagerad i din fråga eller av dig som säljare. Man kan inte tända en kunds engagemang utan att brinna själv. Du är kampanjens ansikte utåt så om du låter trött och likgiltig tycker kunden antagligen att kampanjen verkar seg eller ointressant. Men ska man låta glad hela tiden? Nej, möjligen i introduktionen men om du pratar om mobbade eller hungriga barn och har ett leende på läpparna kommer det garanterat att tolkas fel. När du jobbar är det game face on som gäller.
Ge dig själv rätt förutsättningar
Här vill jag påpeka skillnaden på hur och vad. Kunden lyssnar endast med ett halvt öra på det du säger eftersom han tror sig veta ungefär vad du kommer att säga. Dessutom har du just avbrutit honom i något han tycker är viktigare. Därför är hur du säger det viktigare än vad du säger. Testa att ställa dig upp – det leder ofta till att man pratar med lite mer rösttryck vilket gör att man låter mer engagerad. Om du står upp blir det dessutom mycket lättare att använda kroppsspråket vilket får samtalet att bli mer levande. Ditt kroppsspråk är viktigt även när du pratar i telefon.
Ta ansvar
Det är lätt att ta ansvar när det går bra, eller hur? Men du måste också ta ansvar när det går dåligt. Ursäkter som ”det går inte att ringa till Malmö”, ”det går inte att ringa på en fredagseftermiddag” och ”det är ingen idé att ringa till frisörer” är bara just precis det – en ursäkt. Jag har hört alla dåliga ursäkter angående varför det inte går att sälja, men det är aldrig någon annans fel att du inte säljer. Om du hamnar i en svacka har du ett eget ansvar att bryta den. Lyssna på dina samtal och jämför dem med samtalen från när det gick bra, eller gå till en kollega eller chef för att inhämta inspiration eller be om hjälp.
Du har säkert hört att man ska jobba sig ur en svacka – ring mer, koppla in lite skådespeleri om det behövs, prata lite högre och använd kroppen mer. Framför allt ska du förvänta dig ett ja, på så sätt kommer du ganska snart ur svackan, det lovar jag.
Självförtroende
Ditt självförtroende är väldigt viktigt, om inte du tror på dig själv kommer inte kunden att göra det heller. Du måste alltid förvänta dig ett ja när du pratar med en kund. Det spelar ingen roll hur många nej du har fått – just den här kunden kommer att tacka ja. Direkt när kunden svarar ska han eller hon höra att du kan din sak, så ta plats och led samtalet. Fråga inte om du stör eller får låna några minuter utan ta det för givet, detta är ju dagens viktigaste samtal för både dig och kunden. Eller, det är i alla fall så ska det kännas.
Du avgör själv hur bra dagen ska bli, om du intalar dig att det inte är någon idé att ringa till just den här kunden har du rätt, likaså om du intalar dig själv att allt är möjligt. Allt är upp till dig och din inställning.
Insats
Det är du och bara du som styr din insats. Att hålla en hög samtalsfrekvens är alltid rätt och du kommer automatiskt att sälja mer om du ringer mer. Jag får ofta höra att ”jag kan inte ringa så mycket mer eftersom jag har så hög kvalitet på samtalen”, men det stämmer sällan. Jag brukar säga att du ska se din budget som ett golv, inte som ett tak. Sätt dina egna mål och tänk ut hur mycket du vill tjäna, räkna sedan ut vilken insats som krävs av dig för att klara detta. Därefter är det bara att börja förverkliga dina mål och drömmar. Lycka till!